Nghiên cứu sử dụng phương pháp: Mô tả cắt ngang được tiến hành trên nhóm 400 người bệnh điều trị nội trú tại các khoa ngoại của Bệnh viện K năm 2020.

Sử dụng bộ câu hỏi của BYT có bổ sung. Kết quả cho thấy:  Tỷ lệ hài lòng về thời gian chờ để được phục vụ là 55.7%. Tỷ lệ hài lòng về kỹ năng và thái độ của nhân viên y tế là  57.6%. Tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất và tổ chức khoa phòng là thấp nhất:  8.7%. Tỷ lệ hài lòng về tính minh bạch về tài chính và BHYT cao nhất:  69.9%. Tỷ lệ hài lòng về chất lượng dịch vụ là: 42%.

Các yếu yếu tố liên quan đến hài lòng không giống nhau tùy theo tuổi, giới, tình trạng được BHYT thanh toán và có khả năng chi trả viện phí hay phải vay nợ của người bệnh:

– Về giới, có xu hướng nữ hài lòng nhiều hơn nam giới về thời gian chờ đợi, kỹ năng, thái độ của nhân viên y tế và cơ sở vật chất của bệnh viện

– Về Tuổi, có xu hướng nhóm ít tuổi hơn (dưới 35) có tỷ lệ hài lòng nhiều hơn nhóm nhiều tuổi về cả thời gian chờ đợi, kỹ năng thái độ của nhân viên y tế, về cơ sở vật chất của bệnh viện

– Về tình trạng được BHYT thanh toán, có quy luật khá rõ rằng người bệnh được BHYT thanh toán một phần sẽ hài lòng nhiều hơn nhóm không được thanh toán

– Về tình trạng vay nợ khi điều trị tại bệnh viện nhận thấy nhóm phải vay nợ nhiều trường hợp hài lòng hơn nhóm không vay nợ.

Kết luận: Người bệnh hài lòng với dịch vụ bệnh viện khác nhau, cao nhất là với tính minh bạch tài chính, thấp nhất là về cơ sở vật chất. Các yếu tố tuổi, giới, được BHYT thanh toán và vay nọ có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh

The study used the method: Descriptive cross section was conducted on a group of 400 people treated at the inpatient department with the quality of health equipment at the outpatient department of Central K Hospital 2020., use the question of BYT with plug-in. The results show that: Satisfaction rate about waiting time to be served is 55.7%. Satisfaction rate on skills and regimes of medical staff is 57.6%. Satisfaction rate on facility quality and room organization is the lowest: 8.7%. Satisfaction rate about financial transparency and health insurance is highest: 69.9%. Theation of the quality service is: 42%.

The factor links to satisfaction are not the same according to age, limit, state of health insurance payment and ability to pay hospital fees or have to lend to patients:

– Regarding gender, women tend to be more satisfied than men in terms of waiting time, skills, regimes of medical staff and hospital facilities.

– Regarding Age, there is a tendency for the younger group (under 35) to have a higher satisfaction ratehave a higher satisfaction rate than the older group in terms of waiting time, skills and attitudes of medical staff, and hospital facilities

– Regarding the status of being paid by health insurance, there is a pretty clear rule that patients partially covered by health insurance will be more satisfied than the unpaid group.

– Regarding the status of debt during treatment at the hospital, it was found that the group with debt had more satisfied cases than the group without debt.

Conclusion: Patients are satisfied with different hospital services, the highest is with financial transparency, the lowest is with facilities. Factors such as age, gender, being paid by health insurance and borrowing are related to patient satisfaction